EN LA RECEPCIÓN

• El hotel deberá informar al cliente, previo a la confirmación de la reserva, sobre las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas, para su aprobación.
• El hotel determinará el aforo máximo de la recepción, tomando en cuenta las medidas de distanciamiento entre clientes y con los empleados.
• Fomentar el pago con tarjeta u otros medios electrónicos para evitar la manipulación de dinero en efectivo.
• Si se utilizan tarjetas o llaves, deberán depositarse en un recipiente desinfectante al finalizar la estancia o tras cada uso.
• Colocación de alfombras desinfectantes a la entrada del establecimiento.
• Se dispone de un termómetro sin contacto para realizar pruebas de temperatura en caso de sintomatología compatible con COVID-19.
• Se evitará la manipulación de autos de clientes por parte del personal.
• Cada huésped debe de llenar al ingresar la planilla de la O.M.S

EN RESTAURANTE O CAFETERÍA

• Reducir la intervención del cliente. Se suspende el servicio de bufetes, se implementará que el personal sea el encargado de servir directamente a la mesa con sus respectivos elementos de bioseguridad. 
• Se eliminarán de la mesa los elementos de uso común como salseras, azucarero y cualquier elemento decorativo.
• El establecimiento implantará horarios para evitar aglomeraciones.
• En el servicio de room service, el camarero deberá usar guantes y portar mascarilla.
• Retirar los residuos bajo un protocolo que deberá seguir el cliente.
• Instalación de un dispensador con alcohol glicerinado para limpieza de manos

EN LA COCINA

• Se dispondrá de un dispensador de gel antibacterial a la entrada de la misma
• Lavado permanente de manos con jabón antibacterial
• Uso permanente de gorro y tapabocas para el personal
• Desinfección de pisos y superficies con hipoclorito
• Limpieza de cristalería y cubiertería con jabón agua caliente y vinagre
• Lavado de utensilios de cocina con agua caliente y jabón
• Desinfección general de la cocina con vaporizados de líquido desinfectante

EN LA HABITACIÓN

• Se reducirá la utilización de textiles como tapetes, alfombras, cojines, objetos de decoración y amenidades
• En el baño se colocará una caneca de basura de pedal, el cual deberá contar con doble bolsa, tapa y accionamiento automático.
• Todos los días se desinfectará el total de la habitación con Ozono desinfectante, interruptores, manijas, chapas, control de t.v. ganchos, perchas, y limpiadores desinfectantes de superficies.
• Instalación de filtros Hepa en aires acondicionados, y cambiarlos según ficha técnica 
• La camarera utilizará traje antifluidos, tapabocas y guantes durante el servicio.

ZONAS DE USO COMÚN

• Disponer de solución hidroalcohólica, en lugares de paso.
• Los sanitarios de uso común cuentan con dispensadores de papel y se evitará el uso de toallas de tela, incluso individuales.

PISCINAS

• Se determinarán las directrices a aplicar de acuerdo a los resultados sobre el comportamiento del virus bajo el agua.
• Se desinfectarán pisos, asoleadoras, mesas, sillas y todo objeto alrededor de esta con hipoclorito.
• Se instaurarán horarios para el uso de la piscina a los huespedes, cpn el objetivo de evitar alglomeraciones en esta zona común.

MANEJO DE RESIDUOS:

La empresa se compromete a garantizar el manejo integral de residuos mediante las siguientes acciones.

• Realizará la disposición en bolsas y canecas de acuerdo con el código de colores de la empresa y del hotel.
• Dispondrá de un punto de acopio previamente señalizado para la posterior recolección y entrega al proveedor correspondiente.
• Los Elementos de Protección de huéspedes y personal, mascarillas y dotación desechable que el personal emplee para el cumplimiento de la “etiqueta respiratoria”, se depositarán en papeleras o contenedores separados, protegidos con tapa, rotulados y, en lo posible, accionados por pedal.
• Recolectarán los residuos diariamente.
• Los residuos peligrosos serán transportados directamente al contenedor con todas las medidas de seguridad.
• Los desechos de la cocina se dispondrán en dos canecas uno para desechos sólidos y otro para desechos líquidos, diariamente se sacará con las respectivas medidas de seguridad, previamente asperjados con hipoclorito al contenedor en la parte exterior del hotel.
• Sacará diariamente las canecas de basura con todas las medidas de protección al contenedor de la calle. Se desinfectarán las canecas con hipoclorito, al igual que el cuarto de basuras.

PREVENCIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO DE CONTAGIO:

Una vez que se identifique que algún empleado tiene sospecha o confirmación de la infección, los pasos siguientes serán usar mascarilla y cumplir aislamiento en su casa de manera inmediata hasta tener una indicación de su EPS o ARL que permita su retorno de manera presencial. Adicionalmente, se realizarán las siguientes acciones:

REPORTE DE CASOS POSITIVOS SOSPECHOSOS:

Ante cada caso de un empleado con resultado positivo para COVID-19, se reportará a la Secretaría de Salud del municipio y se realizará un cerco epidemiológico identificando cuáles empleados y huéspedes tuvieron contacto estrecho en los últimos catorce días para que estos también consulten en su EPS.

• Se informará a la ARL del empleado afiliado, de la situación para recibir orientación y seguimiento.
• Se orientará y acompañará a cada colaborador con síntomas para que consulte en su EPS.
• Cada colaborador, confirmado o sospechoso, permanecerá en su casa durante catorce días mientras no tenga certificado médico que avale su retorno antes de ese periodo.
• Si se confirma un caso para un rol de riesgo, se diligenciará el Formato Único de Reporte de Enfermedad Laboral (FUREL) y se enviará a la ARL y EPS.
• Los casos sospechosos y confirmados tendrán seguimiento diario telefónico por el respectivo líder.
• Cada empleado confirmado para coronavirus, una vez finalice su incapacidad, entregará las recomendaciones dadas por su médico tratante o EPS para definir las condiciones de reincorporación y la realización de evaluación ocupacional por incapacidad.